Medewerker telefonische dienstverlening
Categorieën
Hier ga je werken
Het Publiekscentrum draagt de verantwoordelijkheid voor de beleidsmatige en praktische uitvoering van cruciale processen zoals de Basisregistratie Personen (BRP), de afgifte van rijbewijzen en paspoorten, de burgerlijke stand, verkiezingen, de APV en bijzondere wetten, de eerstelijns dienstverlening richting onze inwoners en de digitale dienstverlening . Het team bestaat uit 17 enthousiaste medewerkers.
In het team heerst een informele en open sfeer en werken we met elkaar aan optimale dienstverlening richting onze inwoners op basis van de wet- en regelgeving. Hier sta je er nooit alleen voor.
Alles draait bij ons om samenwerken. Samen met collega’s, ketenpartners, inwoners en ondernemers bereik je immers meer dan alleen. Ook gemeentelijke organisaties kunnen meer bereiken als ze onderling de verbinding zoeken.
Om onze dienstverlening nog verder te verbeteren werken we samen met de gemeenten Harderwijk en Ermelo aan een Klant Expertise Centrum. De functie kan hierdoor de komende jaren veranderen.
Meer informatie over werken bij de gemeente Zeewolde.
Dit ga je doen
Als medewerker telefonische dienstverlening ben jij het visitekaartje van de gemeente en geef jij de inwoners en ondernemers een warm welkom. Je staat klanten telefonisch te woord en helpt de klanten verder door goed te luisteren en de juiste vragen te stellen. Als het mogelijk is dan handel je vragen direct zelf af. Mocht je het antwoord op de vraag niet direct weten, dan zorg je dat inwoners en bedrijven in contact komen met het juiste team of organisatie.
Naast deze werkzaamheden zijn diverse administratieve werkzaamheden ook een onderdeel van je werk.
Wij zetten ons als team in voor een zo hoog mogelijke klanttevredenheid. Het is een veelzijdige en gevarieerde functie. Zie jij jezelf dit doen? Dan zijn we op zoek naar jou!
Jouw talenten
Je bent dienstverlenend, praktisch ingesteld en daadkrachtig. Je hebt een brede interesse in mensen en processen en bent proactief in het vinden van een oplossing. Het is voor jou een uitdaging om samen met het team een bijdrage te leveren aan het verder ontwikkelen van de dienstverlening. Je weet de juiste vragen te stellen, hebt goede contactuele en sociale vaardigheden en kunt snel schakelen. Deze eigenschappen maken jou tot de collega die wij zoeken, zeker in combinatie met:
- MBO opleidings- of werkniveau.
- Je bent flexibel inzetbaar (je uren worden verdeeld over 4-5 werkdagen).
- Ervaring in het werken met verschillende systemen.
- Goede beheersing van de Nederlandse taal (mondeling en schriftelijk), Engels is een pré.
Ben je ambitieus en heb je nog veel te leren, dan kijken we graag met jou naar de mogelijkheden om je te ontwikkelen. Heb je juist meer ervaring, schroom dan ook niet om te solliciteren. Mogelijk kunnen wij voor jou meer uitdaging toevoegen.
Dit krijg je van ons
Afhankelijk van je opleiding en ervaring bieden we een salaris van minimaal € 2.667 (aanloopschaal) tot maximaal €4.015 bruto per maand op basis van 36 uur per week.
Daarnaast kent de gemeente Zeewolde ook nog uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden:
- Een individueel keuzebudget (IKB) van 17,05%, dat is opgebouwd uit onder andere een eindejaarsuitkering en vakantiegeld. Naast dat je dit kan laten uitbetalen kan je ook gebruik maken van een fiscaal voordeel door gebruik te maken van bijvoorbeeld ons fietsplan of jouw sportabonnement.
- Een reiskostenvergoeding van € 0,23 per km (max. 40 km enkele reis, mogelijkheid om fiscaal uit te ruilen met je IKB) of je volledige reiskosten als je met het OV reist.
- Een uitstekende pensioenopbouw bij ABP inclusief een extra vangnet bij overlijden en arbeidsongeschiktheid. Een geruststellende gedachte, mocht je hier ooit mee te maken krijgen.
- We begrijpen dat je wilt blijven groeien. Bij de gemeente bieden we volop mogelijkheden voor training en ontwikkeling om je vaardigheden te verbeteren en je carrière vooruit te helpen. Of het nu gaat om het ontwikkelen van je communicatieve vaardigheden, het leren van nieuwe technologieën of het opdoen van leiderschapservaring, we ondersteunen je op je reis naar succes;
- Werken bij de gemeente biedt je de kans om directe impact te hebben op het leven van mensen binnen onze gemeenschap. Je zult dagelijks uitdagingen tegenkomen en kansen hebben om creatieve oplossingen te vinden die het verschil maken voor onze inwoners.
Laten we kennismaken
Zijn wij op zoek naar jou? En jij naar ons? Jouw sollicitatie, met een motivatie waarom je graag bij ons wil werken, is tot donderdag 18 juni 2026 welkom. De gesprekken vinden plaats op donderdagochtend 25 juni. We vragen je hier rekening mee te houden.
Als je vragen hebt over de inhoud van de vacature kun je die stellen aan Trea van der Heide, via 036 522 94 09. Ingeborg Pluim, HR Adviseur, beantwoordt graag vragen over de sollicitatieprocedure via 085 110 83 68.
Voor elke medewerker die bij ons komt werken vragen wij een Verklaring Omtrent het Gedrag aan (VOG). Hierin maken wij onderscheid tussen een VOG en een VOG-P (Verklaring Omtrent het Gedrag-Politiegegevens). Het is afhankelijk van de functie, welke VOG van toepassing is.