Medewerker KCC en procesverbetering openbare ruimte

Hier ga je werken

Je komt organisatorisch te werken bij het team  Klant Contact Centrum (KCC), onderdeel van het domein Mens & Maatschappij van de gemeente Harderwijk. Het KCC is de eerstelijns ingang van onze gemeente en verwerkt de meest uiteenlopende vragen en meldingen. Een groot deel hiervan gaat over de openbare ruimte. Denk aan groenonderhoud, reiniging, riolering en bestrating—het werkterrein van het team Stadsbedrijf.

In deze functie sta je letterlijk met je voeten in de praktijk. Je bent namelijk grotendeels fysiek aanwezig op de gemeentewerf van het Stadsbedrijf. Zo bouw je waardevolle gebieds- en dossierkennis op, precies op de plek waar het allemaal gebeurt.
We werken in een informele, open en collegiale sfeer waarin veel ruimte is voor eigen initiatief. Onze dienstverlening is continu in beweging, met de toekomstige overgang naar een Klant Expertise Centrum (KEC) als stip op de horizon.

Bij de gemeente Harderwijk draait alles om samenwerken. Samen met collega’s, ketenpartners, inwoners en ondernemers bereik je immers meer dan alleen. Ook gemeentelijke organisaties kunnen meer bereiken als ze onderling de verbinding zoeken. Meer informatie over werken bij onze oorganisatie vind je op gemeentehttps://www.samenkanjemeer.nl/over-ons/gemeente-harderwijkHarderwijk.

Dit ga je doen

Je gaat aan de slag als medewerker KCC & Procesverbetering Openbare Ruimte. Jij bent straks dé spil in het beantwoorden van meldingen over de openbare ruimte. Je bent dagelijks bezig met de behandeling van vragen en meldingen, je voedt de eerstelijns ingang van KCC met kennis en informatie én je vertaalt data over meldingen naar concrete proces- en verbetervoorstellen.

Jij speelt straks een belangrijke rol in de verbinding tussen het KCC en Stadsbedrijf. Je schakelt zowel met jouw KCC-collega’s, als wijkbeheerders van het Stadsbedrijf. Dit alles met als doel om melders zo snel en goed mogelijk te informeren én om meldingen in de openbare ruimte op te lossen en af te handelen. 

Jouw taken en verantwoordelijkheden zijn:

• Je pakt zelfstandig meldingen over de openbare ruimte op en handelt deze af per mail of telefoon, waarbij je de wijkbeheerders ontlast.
• Je vraagt door om meldingen van inwoners écht te begrijpen, achterhaalt wat er inhoudelijk speelt en zorgt direct voor een juiste afhandeling.
• Je bouwt door je fysieke aanwezigheid op de werf actuele gebieds- en dossierkennis op en gebruikt deze praktijkervaring om inhoudelijke vragen direct te beantwoorden.
• Je zorgt dat de informatie over de openbare ruimte in onze interne kennisbank up-to-date is en stevig aangevuld wordt, zodat KCC-collega’s de juiste stappen kunnen zetten en een eenheid vormen met de wijkbeheerders.
• Je structureert en verzamelt data en analyseert de aard en het volume van inkomende meldingen en helpt de leiding in kaart te brengen wat het effect van beleid is op het aantal meldingen.
• Je brengt gedurende het jaar in kaart wat deze werkwijze oplevert en levert na 1 jaar een concreet advies op voor de structurele overgang naar het nieuwe Klant Expertise Centrum (KEC).
• Je werkt voor 80% op de gemeentewerf bij het Stadsbedrijf en het overige deel van je tijd bij het KCC, waarmee je de actieve fysieke brug vormt tussen beide afdelingen.

Jouw talenten

Jij bent een organisatietalent en proactieve doener, met een scherp oog voor processen en data. Je hebt een open en ondernemende houding en legt makkelijk contact en verbinding tussen mensen en teams.
Met jouw ontspannen communicatiestijl en leergierige instelling pas je perfect binnen onze organisatie. Hiernaast beschik jij over: 

• Je beschikt over een MBO+ of HBO werk- en denkniveau.
• Je hebt affiniteit met en kennis van het beheer en onderhoud van de openbare ruimte.
• Je werkt hands-on, pakt administratieve werkzaamheden pragmatisch op en krijgt energie van het snel en nauwkeurig afhandelen van meldingen.
• Je communiceert makkelijk op verschillende niveaus, weet verbetervoorstellen helder over te brengen en beweegt met gemak tussen inwoners, KCC-collega’s, wijkbeheerders en adviseurs.
• Je bent analytisch sterk, herkent patronen in data en vertaalt deze inzichten naar heldere adviezen voor het management.
• Je maakt je geautomatiseerde systemen snel eigen en begrijpt hoe een actuele kennisbank bijdraagt aan betere dienstverlening.
• Je kunt doelgericht en resultaatgericht werken om de beoogde data en analyses binnen het jaar op te leveren.

Dit krijg je van ons

Deze functie is tijdelijk en voor 1 jaar.
Afhankelijk van jouw opleiding en ervaring ontvang je een salaris van minimaal € 2.875 en maximaal € 4.556 bruto per maand, op basis van 36 uur per week. De functie is ingeschaald in schaal 8.

Daarnaast kent de gemeente Harderwijk ook nog uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden:

• Een individueel keuzebudget (IKB) van 17,05%, dat is opgebouwd uit onder andere een eindejaarsuitkering en vakantiegeld. Naast dat je dit kan laten uitbetalen kan je ook gebruik maken van een fiscaal voordeel  door gebruik te maken van bijvoorbeeld ons fietsplan of jouw sportabonnement.
• Een reiskostenvergoeding van € 0,25 per km (max. 40 km enkele reis, mogelijkheid om fiscaal uit te ruilen met je IKB) of je volledige reiskosten als je met het OV reist.
• Een uitstekende pensioenopbouw bij ABP inclusief een extra vangnet bij overlijden en arbeidsongeschiktheid. Een geruststellende gedachte, mocht je hier ooit mee te maken krijgen.

Bekijk alle arbeidsvoorwaarden.

Laten we kennismaken

Zijn wij op zoek naar jou? Solliciteren kan tot en met 7 september 2026

Gesprekken voor deze vacature vinden plaats op woensdagmiddag 16 september 2026.  We verzoeken je hier rekening mee te houden! 

Vragen over de inhoud van de vacature stel je aan Ellen Canninga (teamleider KCC, 0341 411 911) of Tim Brockhoff (teamleider Stadsbedrijf, 0341 411 163). Onze strategisch HR adviseur Joyce Tekke beantwoordt graag vragen over de sollicitatieprocedure via 085-1108148.

Voor elke medewerker die bij ons komt werken, vragen wij een Verklaring Omtrent het Gedrag aan (VOG). Hierin maken wij onderscheid tussen een VOG en een VOG-P (Verklaring Omtrent het Gedrag-Politiegegevens). Het is afhankelijk van de functie, welke VOG van toepassing is.